Política de Devolución y Reembolso

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En Arttrhandmade, estamos comprometidos con tu satisfacción total. Esta Política de Devolución y Reembolso describe nuestras prácticas respecto a reembolsos, cancelaciones y garantías de satisfacción para nuestros servicios profesionales de organización de espacios. Entendemos que cada situación es única y trabajaremos contigo para encontrar soluciones justas y razonables.

1. Principios Fundamentales

Nuestra política de devolución se basa en los siguientes principios:

• Transparencia: Comunicamos claramente qué esperar de nuestros servicios desde el principio
• Satisfacción del Cliente: Nos esforzamos por superar tus expectativas en cada proyecto
• Justicia: Evaluamos cada situación individualmente con equidad para ambas partes
• Comunicación Abierta: Fomentamos el diálogo para resolver cualquier inquietud antes de que se convierta en un problema
• Calidad Profesional: Garantizamos que nuestros servicios se prestan con el más alto estándar profesional

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Es importante entender que ofrecemos servicios profesionales personalizados de organización de espacios, no productos físicos. Cada proyecto es único y se adapta específicamente a tus necesidades, espacio y preferencias individuales.

Dado que nuestros servicios implican tiempo, experiencia profesional y a menudo resultan en transformaciones inmediatas de tu espacio, la naturaleza de las devoluciones difiere de la compra de productos físicos.

3. Consultas Iniciales Gratuitas

Ofrecemos consultas iniciales sin costo para nuevos clientes potenciales. Durante esta consulta:

• Evaluamos tu espacio y necesidades específicas
• Discutimos tus objetivos y expectativas
• Presentamos nuestro enfoque y metodología
• Proporcionamos una cotización detallada
• Respondemos a todas tus preguntas

Esta consulta te permite tomar una decisión informada antes de comprometerte financieramente con nuestros servicios. No hay obligación de contratar nuestros servicios después de la consulta inicial.

4. Política de Cancelación

4.1 Cancelaciones por Parte del Cliente

4.1.1 Cancelación Antes del Inicio del Servicio

Si necesitas cancelar un servicio programado antes de que hayamos comenzado el trabajo:

• Con más de 7 días de anticipación: Reembolso completo del anticipo pagado, si aplica
• Entre 3-7 días de anticipación: Reembolso del 75% del anticipo pagado
• Menos de 3 días de anticipación: Reembolso del 50% del anticipo pagado
• Menos de 24 horas o no presentación: No se proporcionará reembolso del anticipo

Los períodos de cancelación se calculan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales de Honduras).

4.1.2 Cancelación Durante un Proyecto en Curso

Si decides cancelar después de que hemos comenzado a trabajar en tu proyecto:

• Se te cobrará por todas las horas de trabajo completadas hasta el momento de la cancelación
• Se te cobrará por cualquier material o producto ya adquirido específicamente para tu proyecto
• El saldo restante, si lo hubiera, se reembolsará dentro de 14 días hábiles

4.1.3 Reprogramación

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Ofrecemos flexibilidad para reprogramar:

• Primera reprogramación: Sin cargo si se notifica con al menos 48 horas de anticipación
• Segunda reprogramación: Puede aplicarse un cargo administrativo de L 500
• Tercera reprogramación o más: Puede requerirse un nuevo depósito o garantía

4.2 Cancelaciones por Nuestra Parte

En raras ocasiones, podemos necesitar cancelar o reprogramar una cita debido a:

• Enfermedad o emergencia del organizador profesional asignado
• Condiciones climáticas severas que impidan el viaje seguro
• Emergencias personales o familiares
• Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control

En tales casos:

• Te notificaremos lo antes posible
• Trabajaremos contigo para reprogramar a tu conveniencia
• Si no puedes reprogramar, se te reembolsará completamente cualquier pago realizado
• Podemos ofrecer compensación adicional según las circunstancias

5. Garantía de Satisfacción

5.1 Nuestro Compromiso de Calidad

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestro trabajo y garantizamos que:

• Los servicios se prestarán de manera profesional y competente
• Cumpliremos con el alcance del trabajo acordado en la propuesta
• Utilizaremos materiales y productos de calidad cuando sean necesarios
• Respetaremos tus pertenencias y tu hogar
• Completaremos el trabajo dentro del cronograma acordado, salvo circunstancias imprevistas

5.2 Período de Revisión

Después de completar un proyecto de organización, ofrecemos un período de revisión de 7 días durante el cual:

• Puedes contactarnos si tienes inquietudes sobre el trabajo realizado
• Evaluaremos tu retroalimentación objetivamente
• Realizaremos ajustes razonables sin costo adicional si el trabajo no cumple con los estándares acordados
• Discutiremos cualquier modificación que desees, con cotización para cambios que excedan el alcance original

5.3 Resolución de Problemas

Si no estás satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, te pedimos que:

• Nos contactes inmediatamente para discutir tus preocupaciones
• Nos proporciones la oportunidad de corregir cualquier problema
• Nos permitas realizar una inspección del trabajo completado si es necesario

Trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema a tu satisfacción. Las soluciones pueden incluir:

• Ajustes o correcciones al trabajo realizado
• Sesiones adicionales complementarias para refinar el sistema de organización
• Reembolso parcial si no podemos resolver el problema satisfactoriamente
• En casos excepcionales, reembolso completo del servicio

6. Condiciones para Reembolsos

6.1 Reembolsos Completos

Se otorgarán reembolsos completos en las siguientes circunstancias:

• Cancelamos el servicio y no puedes o no deseas reprogramar
• No podemos prestar el servicio según lo acordado por razones atribuibles a nosotros
• Existe un incumplimiento material de nuestra parte del acuerdo de servicio
• Determinamos que no podemos satisfacer tus necesidades según lo acordado

6.2 Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden otorgarse cuando:

• Una parte del servicio se completó satisfactoriamente pero otra parte no cumplió con los estándares
• Hubo retrasos significativos atribuibles a nosotros que afectaron tu programación
• Se cometieron errores menores que causaron inconvenientes pero que fueron corregidos
• Ambas partes acordamos mutuamente una resolución que incluye un reembolso parcial

6.3 Situaciones Sin Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambios de opinión después de que el servicio ha sido completado satisfactoriamente
• Expectativas no realistas que no fueron discutidas durante la consulta inicial
• Insatisfacción con decisiones que tú tomaste sobre tus pertenencias durante el proceso
• Problemas causados por no seguir el sistema de organización implementado
• Daños causados por terceros después de completar nuestro servicio
• Servicios adicionales solicitados fuera del acuerdo original
• Falta de mantenimiento del sistema de organización después de su implementación

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

7.1 Paso 1: Contacto Inicial

Comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: clients@arttrhandmade.world
• Teléfono: +504 2242 2000
• En persona en nuestra oficina en Blvd. Morazán, Tegucigalpa

7.2 Paso 2: Proporciona Detalles

En tu solicitud, incluye:

• Tu nombre completo y datos de contacto
• Fecha del servicio
• Descripción detallada del problema o motivo del reembolso
• Número de factura o recibo de pago
• Fotografías relevantes si es aplicable
• Tu solución preferida

7.3 Paso 3: Evaluación

Revisaremos tu solicitud dentro de 3 días hábiles y:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud
• Solicitaremos información adicional si es necesaria
• Programaremos una inspección si es apropiada
• Discutiremos opciones de resolución contigo

7.4 Paso 4: Resolución

Dentro de 7 días hábiles después de recibir toda la información necesaria:

• Te comunicaremos nuestra decisión por escrito
• Explicaremos el razonamiento detrás de nuestra decisión
• Detallaremos el monto del reembolso si aplica
• Proporcionaremos un cronograma para el procesamiento del reembolso

7.5 Paso 5: Procesamiento del Reembolso

Si se aprueba un reembolso:

• Se procesará dentro de 14 días hábiles desde la aprobación
• Se realizará mediante el mismo método de pago original cuando sea posible
• Recibirás un recibo de reembolso por correo electrónico
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar de 5 a 10 días hábiles adicionales

8. Servicios de Seguimiento y Mantenimiento

8.1 Consultas de Seguimiento

Para todos los proyectos, ofrecemos:

• Una consulta de seguimiento complementaria por teléfono o correo electrónico dentro del primer mes
• Asesoramiento sobre el mantenimiento del sistema implementado
• Respuestas a preguntas sobre el uso óptimo de los espacios organizados

8.2 Servicios de Mantenimiento Adicionales

Si deseas servicios de mantenimiento regulares o reorganización estacional:

• Se cotizarán por separado según tus necesidades
• Los clientes existentes reciben prioridad en la programación
• Pueden aplicarse descuentos para paquetes de mantenimiento a largo plazo

9. Materiales y Productos de Organización

9.1 Productos Recomendados

A veces recomendamos o adquirimos productos de organización para tu proyecto:

• Siempre obtendremos tu aprobación antes de comprar
• Proporcionaremos recibos de todos los productos adquiridos
• Pasaremos el costo real sin margen adicional, o con un margen mínimo acordado previamente

9.2 Devolución de Productos

Para productos de organización comprados como parte de nuestro servicio:

• Los productos sin usar en su empaque original pueden devolverse según las políticas del proveedor
• Coordinaremos devoluciones cuando sea posible y razonable
• Los reembolsos de productos seguirán las políticas del vendedor original
• Productos personalizados o hechos a medida generalmente no son reembolsables

10. Casos Especiales y Excepciones

10.1 Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales como:

• Emergencias familiares que requieren cancelación inmediata
• Situaciones de salud graves
• Desastres naturales o emergencias comunitarias
• Cambios repentinos en la situación financiera

En tales casos, evaluaremos cada situación individualmente con compasión y flexibilidad, y trabajaremos contigo para encontrar una solución justa.

10.2 Proyectos de Larga Duración

Para proyectos que abarcan múltiples días o semanas:

• Se establecerán hitos y pagos parciales
• Evaluaremos la satisfacción en cada hito
• Podrás decidir no continuar después de completar cada fase, pagando solo por el trabajo completado
• Los reembolsos se calcularán basándose en las fases completadas versus las acordadas

11. Disputas y Resolución

11.1 Proceso de Resolución de Disputas

Si no podemos resolver una disputa directamente, seguiremos este proceso:

• Negociación Directa: Intentaremos primero resolver mediante comunicación directa y buena fe
• Mediación: Si la negociación directa falla, podemos acordar mutuamente recurrir a un mediador neutral
• Arbitraje: Como último recurso, podemos acordar someter la disputa a arbitraje vinculante

11.2 Comunicación Durante Disputas

Durante cualquier disputa, nos comprometemos a:

• Mantener comunicación profesional y respetuosa
• Responder a todas las comunicaciones dentro de 2 días hábiles
• Proporcionar documentación relevante cuando se solicite razonablemente
• Buscar soluciones de buena fe que beneficien a ambas partes

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Sin embargo, cualquier cambio en la política no afectará a:

• Servicios ya contratados bajo términos anteriores
• Disputas o reclamaciones pendientes en el momento del cambio
• Derechos adquiridos bajo versiones anteriores de esta política

Te recomendamos revisar esta política periódicamente, especialmente antes de contratar nuevos servicios.

13. Preguntas y Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución y Reembolso, o si deseas discutir una situación específica, no dudes en contactarnos:

Arttrhandmade
Blvd. Morazán, Tegucigalpa, Honduras
Teléfono: +504 2242 2000
Correo electrónico: clients@arttrhandmade.world
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM

Estamos comprometidos a proporcionar un servicio excepcional y a resolver cualquier inquietud de manera justa y profesional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos diligentemente para superar tus expectativas en cada proyecto.